Magyarországon olyan közigazgatásra van szükség, amelyben a polgárok magas szintű, maximálisan ügyfélbarát ügyfélfogadási struktúrában, gyorsan és egyszerűen intézhetik ügyeiket. Ezen vezérelv mentén kezdte az államigazgatás reformját a kormány, és ennek a folyamatnak a része az akadálymentes, minden igényt kielégítő Kormányablak Integrált kormányzati ügyfélszolgálatok létrehozása.
Mezőkovácsházán – a megyében hatodikként – 2015. június 5-én nyílt meg a Kormányablak. A megnyitó ünnepségen részt vett Gajda Róbert kormánymegbízott, Zalai Mihály, a Békés Megyei Közgyűlés elnöke, a térség polgármesterei, a társszervek, helyi vállalkozások és a média képviselői.
Köszöntő beszédében Varga Gusztáv Mezőkovácsháza város polgármestere üdvözölte a beruházás megvalósulását és köszönetét fejezte ki a város lakossága nevében a megvalósulás valamennyi résztvevőjének.
A kormányablak kialakításában résztevőknek Varga Gusztáv polgármester, a Dél-Békési Kistérség Többcélú Társulásának elnöke mondott köszönetet az elvégzett munkáért
Az ünnepséget Gajda Róbert kormánymegbízott nyitotta meg. Beszédében hangsúlyozta, mennyire fontosnak tartja, hogy Mezőkovácsháza valódi térségi központtá váljon. A kormánymegbízott biztosította együttműködéséről a megjelenteket.
Zalai Mihály elnök úr megosztotta a jelenlevőkkel eddigi tapasztalatait a kormányablakok működésével kapcsolatban. Hangsúlyozta, hogy az irány láthatóan jó, az állampolgárok pozitívan élik meg a közigazgatás jelenkori változásait.
– Az állam jó gazda, akihez bizalommal fordulhat az ügyfél, ezért nekünk ebben a versenyben mindig az élmezőnyhöz kell tartozni – mondta köszöntő beszédében Béni Attila, a Mezőkovácsházi Járási Hivatal hivatalvezetője – utalva arra a versenyhelyzetre, ahol az egyes szolgáltatók – így az állam is – törekednek szolgáltatásaikkal az ügyfelek elérésére, kiszolgálására és megtartására.
– Az ügyfél elégedettségének alapja a kiszolgálás minősége, gyorsasága ezért fontos mérföldkő a mai beruházás – hangsúlyozta a vezető.
A kormányablak kialakításával és az épület akadálymentesítésével egy modern, mindenki számára elérhető színtér jött létre, ahol az ügyintézés középpontjában az ügyfél áll.
A kormányablak kialakítása a 21. századi modernista-minimalista építészet stílusjegyeit hordozza magán. A nyugalmat, tisztaságot és letisztultságot sugalló színek és anyagok alkalmazása, a modern, és kényelmes bútorok, a fények, a gyereksarok mind-mind a kényelmes és hatékony ügyfélkiszolgálást teszik lehetővé.
A kivitelezés 100 napig tartott. A beruházás keretein belül megvalósult a komplex akadálymentesítés – vakok-és gyengén látók, mozgás- és halláskárosodottak kiszolgálása is megoldott.
Korszerű nyílászárók kerültek beépítésre, a földszint teljes épületgépészeti felújítása megtörtént. Megvalósult a külső környezet rendezése. Az utcai bejáratnál modern kerékpártároló került kialakításra, és a belső udvarban akadálymentes parkoló várja a gépjárművel érkező ügyfeleket. A kormányablak ügyfélterében 6 db munkaállomás és 1 db akadálymentes fotófülke került kialakításra.
A kormányablak nyitva tartását a helyi igényekhez igazította a hivatal. Hétfőn 8-15 óráig, kedden és pénteken (piaci napokon) 7 órától várják az ügyfeleinket kedden 14 óráig, pénteken 12 óráig. Szerdán 8-12 óráig tart az ügyintézés. Csütörtökön meghosszabbított nyitva tartással 8-18 óráig állnak rendelkezésre, lehetőséget biztosítva az úgynevezett hagyományos munkarendben dolgozó ügyfeleinknek a zavartalan ügyintézésre.
A kormányablak címe: Mezőkovácsháza Árpád u. 169.
-NIA-
A szolgáltató állam erősítése, a közigazgatási szolgáltatások minőségének javítása és egy ügyfélbarát, de egyben költséghatékony közigazgatási rendszer létrehozása a kormány egyik fontos célkitűzése.
Megyénkben október végéig összesen 11 helyen alakítják ki az egyablakos ügyintézési rendszert. 2015 év végére a kormányablakok számát mintegy 280-ra bővítheti a kormány. A tervek szerint a közeljövőben olyan forgalmas helyszíneken is nyílhat majd kormányablak, ahol még gördülékenyebben működhet majd az ügyintézés. Legközelebb térségünkben Mezőkovácsházán nyílik ilyen, az ügyfelek számára könnyen elérhető kormányablak, melynek építési munkálatai a végéhez közelednek.
– Az épületvillamossági, épületgépészeti munkálatok már elkészültek, a nyílászárók is a helyükön vannak. 
Jelenleg a belsőépítészeti munkák zajlanak. A kivitelezés során egy akadálymentes, 6 ablakkal és 1 fotobox-szal ellátott ügyfélteret alakítunk majd ki, ahol a lakosság olyan ügyeket is el tud majd intézni, amiért eddig a megyeszékhelyre kellett utaznia. Munkatársaink már mind részt vettek a megfelelő képzésen, így felkészülten várják majd az ügyfeleket – nyilatkozta Béni Attila, a Mezőkovácsházi Járási Hivatal hivatalvezetője.
A tervek szerint május közepére várható a műszaki átadás, melyet követően minél hamarabb szeretnék megnyitni ezt az ügyfélbarát kiszolgáló rendszert.
Kiss Réka
A „Jó állam” koncepció szerint megújuló kormányablakok jelentős minőségi változást hoznak majd a mindennapi ügyintézésben. A legújabb Magyar Közlönyben megjelent kormányablakokkal összefüggő kormányrendeletek módosítása eredményeképpen a jelenlegi papír alapú iratforgalmat jelentős mértékben fel fogja váltani az elektronikus irat-továbbítás a kormányablakok megnyitását követően. Újdonság lesz az elektronikus kapcsolattartáson alapuló interaktív virtuális ügyfélszolgálat, ami egy minőségileg új szolgáltatás, ahol az ügyfél élvezheti a személyes kiszolgálás előnyeit anélkül, hogy fizikailag be kellene mennie a hivatalba.
Ha az elektronikus csatornán távolról lép kapcsolatba az ügyintézővel az ügyfél, onnan is teljeskörű személyes kiszolgálást kap. A hagyományos ügyintézéshez hasonlóan időpontot lehet foglalni, de nem kell beutazni a hivatalba, hanem számítógépen kép/hang kapcsolattal lehet ügyet intézni, ha az ügyfél rendelkezik elektronikus azonosítással. Mindezzel az ügyek jelentős részének távoli intézése biztosítható, ami különösen a fiatalabb nemzedéknél egyre jobban tehermentesítheti a fizikai irodai terhelést.
A nemzetközi tapasztalatok azt mutatják, hogy lassú az átállás az elektronikus ügyintézésre, mivel az ügyfelek változatlanul igényt tartanak a személyes ügyintézési szolgáltatásra. A Kormány számára fontos, hogy minden módon elérhetőek legyenek a közigazgatási szolgáltatások az állampolgárok számára, ezért az egyes –személyes, elektronikus, virtuális és telefonos – kommunikációs és ügyintézési csatornák fejlesztése párhuzamosan történik.
Fotó forrása: somogymegye.hu
Az új típusú ügyintézési forma egyrészt lehetővé teszi az ügyfelek által igényelt személyességet, ugyanakkor az elektronikus ügyintézéssel gyorsan és hatékonyan intézhetik majd az állampolgárok a hatósággal kapcsolatos ügyeiket – akár otthonról is. Ezzel mind az állam, mind az ügyfél jelentős időt és pénzt takarít meg – tudatta a KIM.